Information vid skada på försändelse skickad med Schenker

Om ni misstänker att er försändelse är trasig ska ni:

1. Fotografera paketet under öppning
   • Ta bilder på kartongen innan den öppnas.
   • Ta bilder på hur varan är emballerad i kartongen.
   • Ta bilder på själva varan ur flera vinklar så att eventuella skador tydligt framgår.
2. Spara alla fotografier
   • Om varan är trasig på grund av felaktig hantering av Schenker behövs dessa bilder som underlag för eventuell ersättning.
   • Art’n’Design ersätter inte varor som uppenbart har skadats av fraktbolaget.
3. Reklamation
   • Vi kan hjälpa er att göra en reklamation till Schenker. Fyll i formuläret nedan så hjälper vi till.
   • Schenker har en handläggningstid på cirka 20 vardagar. När vi fått svar från Schenker återkopplar vi till er.
4. Tidsgräns för reklamation
   • Reklamationen måste rapporteras till oss inom 4 dagar från det att paketet hämtades ut hos ombudet.
5. Fotografera alltid ordentligt
   • För att vi ska kunna godkänna en reklamation krävs minst 5 bilder:
   • Kartongen i sin helhet.
   • Kartongen sedd uppifrån när den öppnas.
   • Emballaget runt varan inne i kartongen.
   • Varan ur flera vinklar.
   • Extra bilder på tydliga skador eller defekter.

Tips! Det är alltid bättre med fler bilder än för få. Detta underlättar både för oss och Schenker i bedömningen av skadans omfattning.